Die Seminare im Bereich „Situativ begleiten“ vermitteln praxisrelevante Fähigkeiten, die Bestatter:innen in ihrem anspruchsvollen Arbeitsalltag unterstützen. Ein besonderer Fokus liegt auf der verbalen und nonverbalen Kommunikation, um Hinterbliebene einfühlsam und sicher durch schwierige Gespräche zu begleiten. Ergänzend wird die Selbstwahrnehmung gestärkt, damit Fachkräfte ihre eigene Rolle reflektieren und authentisch handeln können.

Für den Bereich „Kundenzentriertes Beratungsgespräch im Sterbefall“ werden Methoden vorgestellt, die es ermöglichen, individuelle Wünsche und Bedürfnisse der Hinterbliebenen zu erkennen und in den Beratungsprozess zu integrieren. Ziel ist es, eine respektvolle, auf die Klienten abgestimmte Begleitung zu gewährleisten und in emotional belastenden Situationen Vertrauen und Sicherheit zu schaffen.

B03010 Rhetorik, verbale- und nonverbale Kommunikation, Selbstwahrnehmung (folgt)

B03020 Kundenzentriertes Beratungsgespräch im Trauerfall & Prozessorientierte Dokumentation