In diesem einfühlsamen Seminar widmen wir uns dem Thema „Kundenzentriertes Beratungsgespräch im Trauerfall“. Trauer ist eine zutiefst persönliche Erfahrung, und die Bedürfnisse der Hinterbliebenen stehen im Mittelpunkt unserer Betrachtungen. Ziel des Seminars ist es, Fachkräfte und Interessierte in die Lage zu versetzen, individuelle Beratungsgespräche zu führen, die den Trauernden Raum für ihre Emotionen und Wünsche bieten.

Wir werden uns intensiv mit den verschiedenen Aspekten des individuellen Abschiednehmens auseinandersetzen. Dabei betrachten wir, wie wichtig es ist, den Hinterbliebenen die Möglichkeit zu geben, ihre persönlichen Vorstellungen und Bedürfnisse in den Prozess des Abschiednehmens einzubringen. Ein respektvoller und einfühlsamer Umgang ist hierbei unerlässlich.

Es ist wichtig, dass wir fach- und zeitgemäße Beratungsunterlagen bereitstellen, um unseren Klienten eine umfassende und professionelle Unterstützung zu bieten. Dazu gehören unter anderem Bestattungsaufträge, Vollmachten und Aufnahmebogen, die klar strukturiert und leicht verständlich sind. Diese Unterlagen sollten regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen rechtlichen Anforderungen und den Bedürfnissen unserer Klienten entsprechen. Durch die Bereitstellung solcher Dokumente können wir nicht nur die Effizienz unserer Beratungsprozesse steigern, sondern auch das Vertrauen unserer Klienten stärken, indem wir ihnen zeigen, dass wir ihre Anliegen ernst nehmen und professionell darauf eingehen.

Dieses Seminar bietet nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Übungen und Fallbeispiele, um die erlernten Inhalte direkt anzuwenden. Wir laden Sie ein, gemeinsam mit uns in einen respektvollen und bereichernden Austausch zu treten, um die Kunst der kundenzentrierten Beratung im Trauerfall zu erlernen und zu vertiefen.

Referent*innen

Axel Bendixen

Axel Bendixen ist selbstständiger Bestatter und Bestattermeister mit Fokus auf rechtliche und betriebswirtschaftliche Themen sowie die Optimierung von Strukturen und Prozessen. „Was ich an der Bestattungsakademie Schleswig-Holstein besonders schätze, ist der praxisnahe und erwachsenengerechte Ansatz.“ Hier können Inhalte unmittelbar angewendet und nachhaltig im Berufsalltag verankert werden – ganz im Sinne des Mottos EINSTEIGEN, VERTIEFEN, MEISTERN.

Joerg Vieweg

Joerg Vieweg arbeitet seit über 20 Jahren als Bestatter und Einbalsamierer (Thanatologe B.I.E.). Als Lehr-Rettungsassistent und examinierter Krankenpfleger hat er über 35 Jahre Erfahrung mit Menschen in Kriesenhaften Situationen. In Seminaren, Vorträgen und als ehemaliger Schulleiter einer Rettungsdienstschule hat er eine große Erfahrung in der Erwachsenenbildung. Die Akademie ist eine Herzenssache für ihn. Zeitgemäß und auf Augenhöhe moderierenden Unterricht zu machen mach viel Freude.

• Interaktive Theorieerarbeitung
• Diskussion im Plenum
• Bearbeitung von Praxisbeispielen
• Rollenspiele zum besseren Verständnis